FAQ

Guide d’achat

Quelle taille de vêtements choisir ?

Un guide des tailles est disponible sur chacun de nos produits afin de vous aider dans votre choix.

Livraison et retours

Qui livre mon colis ?

En Belgique, nous travaillons avec Bpost et proposons 3 modes de livraisons :

Bpack Secur : Livraison à votre domicile ou à une autre adresse de votre choix avec un envoi sécurisé.

Bpack @ Bpost 24/7 : Livraison au sein du distributeur de paquet que vous souhaitez avec un envoi sécurisé. Vous êtes averti de la disponibilité de votre paquet au sein du distributeur par mail ou par SMS. Vous pouvez y retirer votre colis 24h/24 et 7j/7.

Bpack @ Bpost : Livraison au sein du bureau de poste ou du point poste de votre choix avec un envoi sécurisé. Vous êtes averti de la disponibilité de votre paquet au sein du bureau ou point poste par mail ou par SMS et vous pouvez y retirer votre colis durant les heures d'ouvertures.

Dans les autres pays, nous travaillons avec Bpost qui vous fera parvenir votre colis via une société de livraison (la poste ou autre en fonction de leurs accords internationaux), ainsi que DHL (livraison plus rapide). Tous nos envois sont sécurisés avec tracking.

Dans quel pays est-il possible de se faire livrer son colis ?

Nous livrons partout dans le monde. Néanmoins la livraison de robots n’est possible qu’au sein de l’Union Européenne et la livraison de tables n’est possible qu’en Belgique, aux Pays-Bas et au Grand-Duché de Luxembourg.

Quels sont les frais de livraison ?

Le coût de livraison du montant et du poids de vos achats ainsi que du pays dans lequel votre matériel doit être livré. Chaque fois que vous ajoutez un article dans votre panier, il vous sera indiqué le coût de livraison de vos achats.

Consultez nos frais de livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Dès réception de votre paiement, votre commande est traitée dans les 24 heures. Nous ferons en sorte de vous livrer dans un délai de 1 à 9 jours après traitement (ou après réception de votre paiement en cas de paiement par virement). Ce délai peut éventuellement varier en fonction de la disponibilité des produits ou de problème(s) indépendant(s) de notre volonté. En cas de retard, vous en êtes évidemment directement informé.

En ce qui concerne le matériel encombrant (tables, tables d'arbitrage, robots, etc.), le délai de livraison peut être un plus long. Veuillez nous contacter afin d’obtenir des informations.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Lors de votre première visite, nous vous demandons de nous renseigner vos coordonnées afin de vous créer un profil personnel et vous garantir un bon suivi. Une fois le colis expédié, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis.

Puis-je commander en ligne et venir récupérer mon colis en magasin ?

Vous pouvez venir enlever votre commande directement en magasin. Avec cette option, vous ne payez aucun frais de livraison.

Comment puis-je retourner un article ?

Vous voulez retourner ou échanger un article ? Consultez les informations relatives aux retours.

Puis-je venir échanger un article en magasin ?

Oui, cela est possible. Veuillez prendre contact avec nous pour plus d’informations.

Commandes et paiements

Avec quel moyen de paiement puis-je effectuer mon achat ?

Avec la solution de MultiSafePay, vous pourrez acheter et payer en toute tranquillité et sécurité si vous choisissez le paiement par carte lors de la finalisation de votre commande et vous aurez le choix entre Bancontact, Visa, Mastercard (Carte Bleue), Belfius, CBC, KBC, ING, Ideal, Sofort et GiroPay.

Comment acheter un bon cadeau ?

Il est possible de commander un bon cadeau sur notre site. Vous avez le choix entre un montant fixe ou personnalisable. Attention, au-delà de 450 euros il vous faudra acheter plusieurs bons cadeaux dans des paniers différents.

Vous pouvez décider de recevoir vous-même le bon cadeau ou de l’envoyer directement à la personne bénéficiaire. Dans ce cas, cette dernière recevra un email contenant le bon et un message configurable au moment de l’achat. Il est également possible de décider d’une date spécifique à laquelle cet email lui sera envoyé.

Comment utiliser mon bon cadeau ?

Le destinataire du bon reçoit un code unique qu'il peut utiliser dans le panier afin d'obtenir une réduction à concurrence de la valeur du bon. Si le bon n'est pas entièrement utilisé en un seul achat, la somme restante peut être utilisée pour un autre achat.

Quelle TVA dois-je payer ?

Tout dépend si vous êtes particulier ou professionnel, ainsi que du pays de destination des marchandises.

Pour les particuliers faisant partie de l’Union Européenne, la TVA se calcule sur base du taux de TVA du pays de destination du colis. Vous pouvez consulter la liste des taux sur ce site.

Pour les livraisons hors de l’Union Européenne, le taux de la TVA est de 0%. Néanmoins, un droit de douane et/ou une TVA peuvent être réclamés par le pays de destination.

Si vous êtes professionnel et que vous disposez d’un numéro de TVA, vous ne payez pas de TVA.

Services et promotions

Shop-Ping peut-il s’occuper du montage de ma raquette et/ou de ma table ?

Le montage de votre raquette peut être effectué par nos soins et gratuitement. Signalez-nous votre souhait de faire monter votre raquette lorsque vous effectuez vos achats sur notre site. Pour ce faire, rendez-vous sur la rubrique des services et ajouter dans votre panier l’option de montage de raquette

Si vous avez déjà un bois sur lequel vous souhaitez faire monter des nouveaux revêtements, envoyez-nous votre raquette bien emballée (de préférence en envoi recommandé) afin d'éviter les dégâts et nous vous renvoyons votre raquette montée gratuitement et dans les plus brefs délais.

Même chose pour votre table sauf que ce service est payant. Plus d’informations dans la rubrique des services.

Shop-Ping peut-il s’occuper de l’impression de mes textiles ?

Grâce à nos partenaires commerciaux, nous pouvons nous charger de l'impression sur votre matériel (maillots, survêtements, ...).

Pour ce faire, veuillez nous communiquer toutes les informations (quantités, couleurs, format du logo, ...) afin de pouvoir vous remettre une offre de prix dans les meilleurs délais et organiser avec vous l'impression de vos logos sur votre matériel.

Proposez-vous des réductions pour les achats en grande quantité ?

Vous profitez des meilleurs prix tout au long de l'année chez Shop-Ping grâce à nos remises quantitatives qui sont parmi les plus attrayantes du marché.

Ces remises vous sont calculées directement dans votre panier lorsque vous effectuez vos achats sur notre site Internet. Elles sont adaptées pour les catégories de produits suivantes : les revêtements, les bois, les raquettes, les colles, les nettoyants, les housses et sacs, les textiles et chaussures.

Ces remises ne sont pas valables sur :

• Les balles, les tables et le matériel de salle de club

• Les frais de sérigraphie, les frais de port, ...

• Tous les articles en promotion, en fin de série, en liquidations

• D'une manière générale, tous les articles qui bénéficient déjà d'une quelconque remise !

• Le matériel Butterfly

Si vous souhaitez acheter en grande quantité (pour rééquiper tous les membres de votre club par exemple), contactez-nous avant de passer commande afin de bénéficier de conditions d'achats intéressantes et de remises exceptionnelles.

Faites-vous du sponsoring ?

Vous êtes à la recherche de sponsors pour votre club ? N'hésitez pas à nous contacter afin de découvrir nos offres de sponsoring.

Magasin

Est-il possible d’acheter les articles dans un point de vente physique ?

Il est possible d’effectuer vos achats directement au sein d’un de nos magasins. Consulter la liste de nos revendeurs.

Contact

Comment joindre Shop-Ping ?

Nous restons à votre disposition via la rubrique « Contact» de notre site web, par mail info@shop-ping.be ou par téléphone +32 487 67 54 12 pour tous conseils ou informations.

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